ARMAS VALLEJOS, G. de J. La calidad del servicio y su efecto en la satisfacción de los usuarios en instituciones públicas: un enfoque pls-sem, aplicado a las municipalidades de Costa Rica. Apuntes de economía y sociedad, [S. l.], v. 3, n. 1, p. 07–24, 2022. DOI: 10.5377/aes.v3i1.14286. Disponível em: https://lamjol.info/index.php/aes/article/view/14286. Acesso em: 27 may. 2024.